SkyPass - Problemy z blokowanymi połączeniami – Incident details

Przeprowadziliśmy szczegółową analizę przyczyny problemów występujących w dniach 26–27.06.

Źródłem incydentu okazało się nieprawidłowe zachowanie mechanizmów ochrony podczas bardzo specyficznego typu ataków TCP. W określonych warunkach prowadziło to do duplikowania pakietów ARP. Ze względu na wykorzystanie w naszej infrastrukturze technologii EVPN skutkowało to zakłóceniami w działaniu części usług.

Diagnostyka była utrudniona, ponieważ problem był niereprodukowalny – nawet przy odtworzeniu identycznego ruchu nie występował ponownie.

Wdrożyliśmy poprawki, które całkowicie eliminują przyczynę incydentu. Od momentu ich wdrożenia infrastruktura działa stabilnie i nie obserwujemy ponownego występowania problemu.

W ramach rekompensaty wszystkim aktywnym serwerom zlokalizowanym w Polsce zostały automatycznie przyznane 4 dodatkowe dni ważności usługi.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności oraz dziękujemy za cierpliwość i zaufanie.

Konieczne jest wykonanie restartu urządzeń filtrujących, odbędzie się on o godzinie 17:55, możliwe jest wystąpienie jednorazowego zerwania aktywnych sesji.

Po wcześniejszej poprawie sytuacji problem z łącznością wystąpił ponownie. Wdrożyliśmy kolejne środki zaradcze mające na celu wyeliminowanie przyczyny incydentu i obecnie monitorujemy działanie usług.

Nasz zespół na bieżąco obserwuje sytuację, aby potwierdzić pełną stabilność środowiska. O kolejnych zmianach będziemy informować w następnych aktualizacjach.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.

We have implemented corrective actions and are currently monitoring the situation to confirm full service stability.

We will continue to monitor the infrastructure and keep you updated on any changes. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience.

We are currently experiencing connectivity issues that may impact the availability of some of our services.

Our team is actively investigating the cause of the issue and working to resolve it as quickly as possible. We apologize for any inconvenience and will continue to provide further updates.